退款政策

SOMIBEYAでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。商品がお手元に届きましたら、まずご注文内容と違ったものが送られていないかご確認をお願いいたします。

お届けした商品に万が一、破損や汚れなどの不備がございましたら、大変申し訳ございません。また、ご注文と異なる商品が届いた場合も、誠に申し訳ございません。

責任を持って、ただちに新しい商品との交換、またはご返金にて対応させていただきます。

ご連絡：商品のご到着から7日以内に、お名前とご注文番号を明記の上、ウェブサイトのチャット機能にてご連絡ください。その際、商品の不備がわかるお写真などをいただけますと、その後のご案内がスムーズになります。
ご返送：当店より、ご返送先やお手続きについてご案内いたします。商品は当店の送料負担（着払い）にてご返送ください。
交換・ご返金：ご返送いただいた商品を確認後、5営業日以内に、新しい商品の発送、またはご返金の手続きをいたします。

※交換可能な在庫が無い場合は、ご返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

「イメージと違った」「サイズやカラーを間違えて注文した」など、お客様のご都合による返品・ご返金は、原則としてお受けしておりません。何卒ご了承ください。

商品の色味やサイズ、素材感など、ご購入前にご不明な点がございましたら、どんな些細なことでも構いませんので、どうぞお気軽にチャットにてご質問ください。お客様にぴったりの商品選びを、精一杯お手伝いさせていただきます。

プレゼントとしてお受け取りになられた方が、他の商品を希望される場合がございます。お客様の大切な想いを繋ぐため、ギフトに限り、以下の条件で交換を承ります。

※交換の際に発生する往復の送料は、お客様にご負担いただいております。

※詳細はチャットにてお問い合わせください。

以下の場合は、当店の不備による場合を除き、返品・交換をお受けすることができません。ご理解いただけますと幸いです。

商品ご到着から8日以上が経過した商品
すでにご使用になられた商品
お客様のもとで匂いが付着したり、キズや汚れが生じた商品
商品の箱や付属品などを破損・紛失された場合
海外製品や素材の特性によるもの：
- 天然素材の自然な色味の違いや、手仕事による風合いの差異
- 陶器に含まれる鉄分による黒点（品質上の問題はございません）
- 製造上または輸送上、避けられない微細なスレやキズ

ご返金の手続きは、ご返送いただいた商品の状態を確認後、5営業日以内に行います。原則として、お客様がご利用されたお支払い方法へ返金処理をさせていただきます。

（例：クレジットカード決済の場合は、カード会社を通じてのご返金となります。カード会社の締め日によっては、一度引き落としが行われた後、翌月以降に相殺される場合がございます。）

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